Cистемы онлайн-консультирования

Повышаем поведенческие факторы на сайте с помощью системы онлайн-консультирования

Установка консультанта на ваш сайт целесообразно для любого бизнеса. А вот какие плюсы для сайта в целом несёт онлайн-консультант и действительно ли он влияет на рост поведенческих факторов? Будем разбираться.

Рассмотрим плюсы от установки онлайн-консультанта на сайт:

Первый плюс – повышает доверие пользователя.

По проведенным исследованиям, если на сайте есть онлайн-консультант, доверие клиента к сайту увеличивается. Самый главный плюс, который отметили пользователи, это возможность получить быстрый ответ.

Второй плюс – увеличивает  поведенческие факторы пользователя.

Поисковая система Яндекс считает, если человек, попавший на ваш сайт, провел на нем менее 15 секунд и не сделал ни одного перехода, такой визит является – «отказом». Если процент отказов будет расти, поисковик будет считать, что качество вашей страницы не соответствует ожиданию пользователя и опустит ее в выдаче.

Возможные сценарии:
1. Пользователь  попадает на сайт, не получает  нужной информации, закрывает сайт, продолжает поиск.

2. Пользователь заходит на сайт, на котором уже установлена система онлайн-консультирования, он не находит нужной информации, но тематика сайта соответствует информации которую он ищет. Необходимо просто подсказать ему, где искать или в какой раздел ему зайти.

Практика показывает, при обращении к консультанту, клиент становится как «марионетка». У нас появляется возможность провести его по десяткам страниц сайта, подкидывая ему полезные ссылки непосредственно в чат. Соответственно онлайн-консультант  увеличивает время и количество переходов по сайту.

Третий плюс  – даёт возможность оценить юзабилити сайта.

Используя онлайн-консультанта на сайте, за короткий промежуток времени, можно выявить достаточное количество проблем, с которыми, так или иначе, столкнутся пользователи на сайте. При этом часть дельных вопросов они будут адресовать в чат. В итоге останется собрать вопросы клиентов из истории переписки и внести необходимые доработки на сайте. Здесь пользователь выступает, своего рода, тестировщиком сайта, и простым языком говорит о проблемах, с которыми столкнулся.